La connaissance de la satisfaction client demande
la mise en œuvre d’un process maîtrisé.

> La mesure de la satisfaction client

Nos nombreuses missions nous ont permis d’identifier un besoin souvent occulté ou négligé : "La mesure de la satisfaction client"

Il est difficile, voire impossible, d’avoir un avis objectif sur le ressenti des clients par rapport aux produits et aux services proposés. La connaissance de la satisfaction client demande la mise en oeuvre d’un process maîtrisé. Partant de cette constatation, nous avons mis au point une offre dédiée à ce thème.

Notre rôle consiste à vous aider à avoir une meilleure compréhension des attentes et besoins de vos clients dans le but de :

• Identifier vos points forts et vos points faibles, du point de vue des clients
• Répondre aux exigences de la clientèle
• Développer votre image

Pour atteindre ces objectifs, nous installons avec vous un système «sur mesure» adapté à la spécificité de votre entreprise.

1ère étape : Création de l’outil de recueil

• Créer un outil ou utiliser et améliorer l’outil de mesure existant, pour élargir les objectifs qu’il visait initialement.

2ème étape : Appel de vos clients existants y compris ceux qui ne développent plus beaucoup

3ème étape : Analyse des résultats et recherche d’amélioration

Analyser les résultats et vous fournir une étude prenant en compte l’ensemble des informations recueillies pour vous permettre de :

• Mettre en place de mesures correctives
• Explorer les possibilités d’amélioration
• Redéfinir les priorités de l’entreprise pour qu’elles soient en adéquation avec les attentes des clients.
• Préparer le personnel de l’entreprise à une démarche d’amélioration continue de la performance individuelle et collective
• Faire un lien avec l’action commerciale