Qualiville
un référentiel de certification de services

> Un référentiel pour les mairies

Le référentiel Qualiville porte sur les relations quotidiennes des habitants d'une commune avec les services municipaux. C'est une certification de service d'application volontaire accessible à tous les services d'une mairie.

L'objectif du référentiel Qualiville est de garantir le respect des engagements qu'un organisme (entreprise, collectivité, administration) prend vis-à-vis de ses clients/usagers.
Les engagements sont définis à partir des attentes de ces derniers et sont décrits dans un document validé par les parties prenantes et déclaré au Cofrac.

Cette démarche de qualité sur mesure pour les mairies peut être couplée à d'autres démarches qualité : ISO 9001, ISO 14001, etc...

> Les enjeux du référentiel Qualiville

Les enjeux internes du référentiel Qualiville sont :

• renforcer l'implication du personnel municipal dans la qualité de service et valoriser son savoir-faire
• fiabiliser et conforter l'efficacité de l'organisation
• engager la municipalité dans une démarche de progrès
• améliorer l'organisation et l'efficacité des services
• valoriser le niveau de service de la commune et rendre lisible sa démarche qualité
• véhiculer une image dynamique de la gestion de la mairie
• garantir la qualité de service dans la durée et améliorer la relation avec les usagers