Construire et mettre en place son propre référentiel qualité

> Certification de service

Une démarche différenciante pour les professionnels permettant de mettre en avant le service associé à la prestation. La certification de service est fondée sur l’élaboration d’un référentiel spécifique, validé par les clients et partenaires, qui reprend les engagements concernant la prestation perceptible par le client : accueil, information, disponibilité…

Les engagements varient selon les domaines d’activité ou les métiers, mais ils apportent un plus pour le client et sont objectifs et mesurables. Le respect de ces engagements est contrôlé lors des audits et atteste de la qualité des prestations.

La démarche de certification de service s’adresse à tous types de secteurs : les services aux particuliers : restauration, hôtellerie, distribution, banque, assurance, transport, services publics.