L'approche processus, avant tout une approche organisationnelle

L’approche processus est fondée sur le concept client-fournisseur. Applicable à tout type d’organisation (entreprises, administrations, associations…), quelle que soit leur taille, elle constitue un outil très intéressant pour développer la responsabilisation des personnes et résoudre les dysfonctionnements internes. Son efficacité n’est plus à démontrer dans de très nombreuses situations, par exemple dans le cas de projets de rapprochement d’organismes, de projets visant à rendre une organisation plus performante ou lorsqu’il est devenu nécessaire de s’adapter à de nouveaux enjeux.

D’une façon synthétique, l’approche processus a pour principaux objectifs :

• de voir l’organisation au travers d’une approche processus et non plus service
• de permettre de mesurer l’activité des différents processus cartographiés avec des tableaux de bords
• d’analyser les résultats de l’entreprise de façon factuelle
• de mettre en place les points de contrôle nécessaires au suivi
• de mettre en place et de faire vivre les projets et les objectifs décidés par la direction
• de travailler à l’amélioration des relations entre services et au décloisonnement