Oui, il existe des aides.
Elles varient suivant les régions et le type
de certification envisagée (9001 , 14001…).
Elles peuvent sous certaines conditions prendre en charge
tout ou partie des coûts.
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Pourquoi faire une démarche qualité ?
Tout d’abord pour améliorer la performance de l’entreprise
en obtenant l’adhésion de tous. Il ne faut pas se leurrer,
une démarche qualité est avant tout une démarche
d’amélioration de l’organisation.
La certification : combien cela coûte ?
Il y a trois enveloppes à prévoir.
La première concerne l’organisme de certification,
le budget à prévoir est à calculer sur 3 ans
(durée de la certification) et varie suivant le nombre de
sites et le nombre de salariés, le coût peut varier
de 5.000 € pour une petite PME à 15.000 €
pour une entreprise importante. Le deuxième coût concerne
l’aide d’un cabinet conseil qui est souvent indispensable,
au moins pour l’audit à blanc, le coût peut varier
de 10.000 € à 30.000 €, et
de nombreuses aides financières peuvent être octroyées.
Enfin, le troisième coût concerne le temps passé
en interne par les salariés. Celui-ci est fonction de nombreux
paramètres et pourra être évalué sur
demande.
Combien de temps dure une démarche qualité ?
La démarche n’est pas une course de vitesse mais plutôt
une préparation pour réaliser une course de fond,
il faut donc que le personnel s’approprie le système
qui va être mis en place. La durée moyenne est de 14
à 18 mois et peut être réduite à 6 mois
pour une petite structure.
A qui s’adresse la certification ?
A toutes les entreprises, de toutes dimensions et de tous secteurs
d’activité. Des entreprises unipersonnelles sont certifiées
ainsi que des multinationales.
Qu’est ce qu’un organisme de certification ?
C’est un organisme qui est accrédité pour réaliser
des audits de certification. Ces audits sont réalisés
par des auditeurs disposant de qualifications reconnues (ICA ou
IRCA).
Comment choisir un organisme de certification ?
Le choix se fait en en fonction du coût
et du secteur d’activité de l’entreprise. Certains
organismes sont plus reconnus sur certains secteurs d’activité.
Comment se passe une certification multi-sites ?
Le siège social est obligatoirement audité lors de
l’audit initial, puis l’ensemble des sites est visité
sur la période de 3 ans.
La certification est elle acquise définitivement ?
Non, il y a un audit initial couvrant l’ensemble du champ
de certification, puis deux audits de suivi tous les 12 mois. Au
terme des 3 ans, l’entreprise repart pour un nouveau cycle
de 3 ans
La totalité de l’activité doit elle être certifiée ?
Non, il peut être intéressant de faire une démarche
progressive en commençant par un des métiers de l’entreprise,
puis de l’étendre à l’ensemble des métiers.
Toutefois, certaines activités doivent
être dans le périmètre de la certification,
comme par exemple la gestion des ressources (ressources humaines,
informatique, achats…).
Faut il disposer d’un responsable qualité ?
Ce n’est pas obligatoire dans une petite structure, mais il
faut quand même qu’un responsable prenne en charge
la mise à jour des informations.
Le responsable qualité peut être délégué
par un organisme extérieur
à raison de quelques jours par mois.
La démarche qualité c’est beaucoup de paperasse ?
Plus depuis la version 2000, les procédures ne sont plus
obligatoires, ainsi la formalisation du système qualité
peut être simple avec peu de rédaction. L’objectif
est de montrer l’efficacité de l’organisation
et non de décrire précisément l’organisation.
Y a t il un moment opportun pour réaliser une démarche qualité ?
On peut réaliser une démarche qualité
à tout moment, c’est même souvent l’opportunité
d’améliorer l’existant, ou de finaliser une nouvelle
organisation qui détermine l’intervention.
La seule contre indication est de lancer une démarche en
cours de restructuration.
Qu’est ce qui peut empêcher l’aboutissement de la certification ?
Une seul chose peut rendre délicat l’aboutissement
d’une telle démarche; c’est le non investissement
de la direction qui conduira souvent à un désinvestissement
du personnel.
A l’inverse, cette démarche est une preuve concrète
du leadership de l’équipe dirigeante.