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La démarche qualité c’est beaucoup de paperasse ? Plus depuis la version 2000, les procédures ne sont plus obligatoires, la formalisation du système qualité est plus simple avec peu de rédaction. L’objectif est de montrer l’efficacité de l’organisation et non de la décrire précisément.
Comment choisir un organisme de certification ? Le choix se fait en en fonc-tion du coût et du secteur d’activité de l’entreprise. Certains organismes sont plus reconnus sur certains secteurs d’activité
Comment se passe une certification multi-sites ? Le siège social est obligatoirement audité lors de l’audit initial, puis l’ensemble des sites est visité sur la période de 3 ans.
La certification est elle acquise définitivement ? Non, il y a un audit initial couvrant l’ensemble du champ de certifi-cation, puis deux audits de suivi tous les 12 mois. Au terme des 3 ans, l’entreprise repart pour un nouveau cycle de 3 ans.
La totalité de l’activité doit elle être certifiée ? Non, il peut être intéressant de faire une démarche progressive en commençant par un des métiers de l’entreprise, puis de l’étendre à l’ensemble des métiers. Toutefois, certaines activités doivent être dans le périmètre de la certification (ex la gestion des ressources humaines, l’informatique, les achats…).
Le coût d’une certification ? Prévoir trois enveloppes :
• La 1re pour l’organisme de certification : budget à prévoir sur durée de la certification (3 ans), varie suivant le nombre de sites et le nombre de salariés, soit de 5.000 € pour une petite PME à 15.000 €
• La 2e pour l’apport d’un cabinet conseil (souvent indispensable, au moins pour l’audit à blanc) prévoir 10.000 € à 30.000 € (hors aides financières)
• La 3ème pour le temps passé en interne par les salariés (est fonction de nombreux paramètres et peut être évalué sur demande)
Combien de temps dure une démarche qualité ? Ce n’est pas une course de vitesse mais une préparation pour réaliser une course de fond ; il faut que le personnel s’approprie le système qui va être mis en place. La durée moyenne est de 14 à 18 mois et peut être réduite à 6 mois pour une petite structure
Faut-il disposer d’un responsable qualité ? Ce n’est pas obligatoire dans une petite structure, mais un responsable doit prendre en charge la mise à jour des informations. Cette tâche peut être déléguée à un organisme extérieur à raison de quelques jours par mois.
A qui s’adresse la certification ? A toutes les entreprises, de toutes dimensions et de tous secteurs d’activité.
Qu’est ce qu’un organisme de certification ? Un organisme accrédité pour réaliser des audits et délivrer les certifications. Les auditeurs ont des qualifications reconnues (ICA ou IRCA).
A quel moment réaliser une démarche qualité ? A tout moment, lorsqu’il y a volonté d’améliorer l’existant ou de valider une nouvelle organisation. La seule contre indication est de lancer une démarche en cours de restructuration.
Qu’est ce qui peut empêcher l’aboutissement de la certification ? Le non inves-tissement de la direction car il conduit souvent à un désinvestissement du per-sonnel. A l’inverse, l’investissement de l’équipe dirigeante est une preuve concrète de son leadership.
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