• Pourquoi faire une démarche qualité  ?

Tout d’abord pour améliorer la performance de l’entreprise en obtenant l’adhésion de tous. Il ne faut pas se leurrer, une démarche qualité est avant tout une démarche d’amélioration de l’organisation.

• La certification : combien cela coûte  ?

Il y a trois enveloppes à prévoir. La première concerne l’organisme de certification, le budget à prévoir est à calculer sur 3 ans (durée de la certification) et varie suivant le nombre de sites et le nombre de salariés, le coût peut varier de 5.000 € pour une petite PME à 15.000 € pour une entreprise importante. Le deuxième coût concerne l’aide d’un cabinet conseil qui est souvent indispensable, au moins pour l’audit à blanc, le coût peut varier de 10.000 € à 30.000 €, et de nombreuses aides financières peuvent être octroyées. Enfin, le troisième coût concerne le temps passé en interne par les salariés. Celui-ci est fonction de nombreux paramètres et pourra être évalué sur demande.

• Combien de temps dure une démarche qualité  ?

La démarche n’est pas une course de vitesse mais plutôt une préparation pour réaliser une course de fond, il faut donc que le personnel s’approprie le système qui va être mis en place. La durée moyenne est de 14 à 18 mois et peut être réduite à 6 mois pour une petite structure.

• A qui s’adresse la certification ?

A toutes les entreprises, de toutes dimensions et de tous secteurs d’activité. Des entreprises unipersonnelles sont certifiées ainsi que des multinationales.

• Qu’est ce qu’un organisme de certification ?

C’est un organisme qui est accrédité pour réaliser des audits de certification. Ces audits sont réalisés par des auditeurs disposant de qualifications reconnues (ICA ou IRCA).

• Comment choisir un organisme de certification ?

Le choix se fait en en fonction du coût et du secteur d’activité de l’entreprise. Certains organismes sont plus reconnus sur certains secteurs d’activité.

• Comment se passe une certification multi-sites ?

Le siège social est obligatoirement audité lors de l’audit initial, puis l’ensemble des sites est visité sur la période de 3 ans.

• La certification est elle acquise définitivement ?

Non, il y a un audit initial couvrant l’ensemble du champ de certification, puis deux audits de suivi tous les 12 mois. Au terme des 3 ans, l’entreprise repart pour un nouveau cycle de 3 ans

• La totalité de l’activité doit elle être certifiée ?

Non, il peut être intéressant de faire une démarche progressive en commençant par un des métiers de l’entreprise, puis de l’étendre à l’ensemble des métiers. Toutefois, certaines activités doivent être dans le périmètre de la certification, comme par exemple la gestion des ressources (ressources humaines, informatique, achats…).

• Faut il disposer d’un responsable qualité ?

Ce n’est pas obligatoire dans une petite structure, mais il faut quand même qu’un responsable prenne en charge la mise à jour des informations. Le responsable qualité peut être délégué par un organisme extérieur à raison de quelques jours par mois.

• La démarche qualité c’est beaucoup de paperasse ?

Plus depuis la version 2000, les procédures ne sont plus obligatoires, ainsi la formalisation du système qualité peut être simple avec peu de rédaction. L’objectif est de montrer l’efficacité de l’organisation et non de décrire précisément l’organisation.

• Y a t il un moment opportun pour réaliser une démarche qualité ?

On peut réaliser une démarche qualité à tout moment, c’est même souvent l’opportunité d’améliorer l’existant, ou de finaliser une nouvelle organisation qui détermine l’intervention. La seule contre indication est de lancer une démarche en cours de restructuration.

• Qu’est ce qui peut empêcher l’aboutissement de la certification ?

Une seul chose peut rendre délicat l’aboutissement d’une telle démarche; c’est le non investissement de la direction qui conduira souvent à un désinvestissement du personnel. A l’inverse, cette démarche est une preuve concrète du leadership de l’équipe dirigeante.