• Certification
de service
Une démarche différentiant pour les professionnels
permettant de mettre en avant le service associé
à la prestation.
La certification de service est fondée sur l’élaboration
d’un référentiel spécifique, validé
par les clients et partenaires, qui reprend les engagements concernant
la prestation perceptible par le client : accueil, information,
disponibilité….
Les engagements varient selon les domaines d’activité
ou les métiers, mais ils apportent un plus pour le client
et sont objectifs et mesurables. Le respect de ces engagements
est contrôlé lors des audits et atteste de la qualité
des prestations.
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La démarche de certification de
service s’adresse à tous types de secteurs :
les services aux particuliers : restauration, hôtellerie,
distribution, banque, assurance, transport,
services publics.
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