• Certification
ISO 9001
La norme Iso 9001 s’adresse à toutes les entreprises,
quelles que soient leur taille et leur domaine d’activité
et qui souhaitent mettre en place un système de management
basé sur le pilotage des processus.
La norme Iso 9001 offre aux entreprises l’occasion d'améliorer
en continu leurs performances et de satisfaire au mieux leurs
clients, en se centrant sur leurs principaux processus.
La démarche de certification
Iso 9001 s’adresse à tous types d’entreprise :
• professions libérales : dentiste, notaire,
artisan …
• organismes publics : caisse primaire d’assurance
maladie…
• entreprises privées : banques, constructeurs
automobiles, industrie agroalimentaire…
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Les normes qui ont donné
à la famille ISO 9000 cette réputation mondiale sont
des normes génériques de système de
management. Le terme "générique"
signifie que les mêmes normes peuvent être appliquées
à tout organisme, grand ou petit, quel que soit son produit,
y compris s'il s'agit d'un service, dans tout secteur d'activité,
et que l'organisme soit une entreprise commerciale, une administration
publique ou un dépar-tement gouvernemental. Le terme système
de management se rapporte à ce que l'organisme fait
pour gérer ses processus ou activités. Le terme générique
signifie aussi que si l'organisme, indépendamment de ce qu'il
est ou fait, souhaite établir un système de management
de la qualité, il doit alors y inclure un certain nombre
de caractéristiques essentielles qui sont explicitées
dans les normes pertinentes de la famille Iso 9000. (voir www.iso.org)
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