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Actualités

Transition vers les versions 2015 des ISO 9001&14001

L’IAF a publié un communiqué important concernant la transition vers la nouvelle version ISO 9001 et ISO 14001 : à partir du 15 mars 2018, les organismes accréditeurs devront conduire les audits initiaux, de surveillance et de renouvellement de certification conformément aux nouvelles versions ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015.

ISO 45001 bientôt publiée

La norme ISO 45001 est actuellement au stade de Projet final de Norme internationale (FDIS). A ce stade les parties intéressées peuvent une nouvelle fois formuler des observations sur le projet . La publication finale de la norme Santé et Sécurité au travail est prévue en mars 2018.

Point sur la certification ISO 9001 version 2015

Les retours des premier audits ISO 9001 version 2015 fond état des résultats suivants :
- 25% des non conformités concernent l’évaluation des performances et notamment le manque d’audit suivant la dernière version des normes.
- 16 % des non conformités concerne l’analyse du contexte de l’organisme
- 18 % des non conformités concerne la réalisation des activités opérationnelles
- 17 % des non conformités concerne le paragraphe support

Accueil > Certifications et audits > Certification Qualivilles

Certification Qualivilles

Qualivilles un référentiel de certification de services

Les avantages de notre accompagnement à la certification Qualivilles

  • Des prix ultra compétitifs et des prestations de qualité, nous sommes certifiés ISQ-OPQCM Office Professionnel de Qualification des sociétés de Conseil en Management.
  • Tout ou partie de la prestation peut être couvert par la Formation puisque nous sommes agréés organisme de formation.
  • Un audit blanc réalisé par un auditeur autre que votre consultant accompagnateur, gage supplémentaire d’objectivité.
  • Un conseil pragmatique de qualité.
  • Une expertise dans l’analyse et le recueil de données de la satisfaction clients.
  • Un projet privilégiant l’animation de groupes de travail, favorisant l’implication et l’adhésion des collaborateurs.
  • La conception et la mise à disposition, de méthodes et d’outils simples, pertinents et facilement utilisables.

La démarche de certification de services Qualivilles

Une démarche qualité pour les mairies qui souhaitent améliorer leurs services et la satisfaction des usagers

Le référentiel Qualivilles s’adresse aux mairies qui souhaitent améliorer les relations quotidiennes de ses administrés avec les services municipaux. La certification Qualivilles porte a minima sur les services d’accueil et d’état civil mais peut être étendue à l’ensemble des services de la collectivité (petite enfance, vie scolaire, urbanisme,…).
Pour une mairie, le principe du référentiel Qualivilles consiste à :

  • Fixer des engagements de service vis-à-vis des administrers.
  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour les atteindre.
  • Vérifier que ces engagements ont été respectés.
  • S’assurer qu’ils correspondent à l’attente des usagers.

Qualivilles est une démarche qualité sur mesure pour les mairies. Elle peut être couplée à d’autres démarches d’amélioration : ISO 9001, ISO 14001, etc...
La certification Qualivilles est délivrée par l’AFNOR, pour une durée de 3 ans, avec des audits de suivi annuels visant à s’assurer du respect des engagements.

Les principaux avantages de la certification Qualivilles

La certification qualité comme outil de maîtrise et d’amélioration reconnu par les administrés

  • Une qualité de service garantie et améliorée en continu.
  • Le personnel municipal motivé par un projet collectif et par la valorisation de son savoir-faire.
  • Une efficacité accrue de l’organisation et des services.
  • L’engagement de la municipalité dans une démarche d’amélioration.
  • Une image positive et dynamique de la municipalité.
  • Des relations avec les usagers facilitées et améliorées grâce à la pérennité de la qualité des services fournis.

Notre prestation de mise en place de la certification Qualivilles

  • Un premier rendez-vous SANS ENGAGEMENT pour vous expliquer la démarche, notre méthode et évaluer ensemble le projet (c’est l’approche qualité de notre propre intervention).
  • Un devis gratuit avec une étude détaillée de la mise en place de la démarche de certification Qualivilles, adaptée à votre collectivité.
  • Le diagnostic initial permettant de construire un plan d’action adapté.
  • L’évaluation du temps à consacrer à la démarche Qualivilles par chacun des employés de la collectivité.
  • L’accompagnement par un consultant qualité spécialisé.
  • La possibilité de rédiger la documentation (Procédures, Manuels, Tableaux de bord, plans d’actions etc..).
  • La formation des personnels clés de la collectivité au management de la qualité selon les exigences du référentiel Qualivilles.
  • L’audit à blanc mesurant la conformité au référentiel Qualivilles.
  • Des conseils et de l’assistance pour l’audit de certification.
  • La certitude de l’obtention du certificat Qualivilles délivré par l’Afnor grâce à notre engagement de résultat.
  • Un suivi et un accompagnement après l’obtention de la certification Qualivilles peut vous être proposé.